🔄 Cambios y Devoluciones

• Tienes 10 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio de un producto.

• Los costos de envío en cambios son a cargo del cliente, salvo que exista un error de nuestra parte.

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios/empaques.

• Puedes cambiar por otro modelo o talla de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

• En caso de que el nuevo producto sea de menor valor, deberás completar con otro producto, ya que no se realizan devoluciones de dinero.

🚫 Productos sin cambio ni devolución

• Ropa íntima, bodys, bralette, bikinis (por motivos de higiene).

• Productos identificados en la web con la condición “sin cambio ni devolución”.

• Productos en oferta especial atribuible a su condición.

📍 ¿Dónde realizo un cambio?

• En Santiago: directamente en nuestra tienda física: Alameda 333, Local 14 – Santiago Centro.

• Desde regiones: contáctanos por WhatsApp o email, envíanos fotos y motivo del cambio. Si es aprobado, podrás enviarnos el producto y luego lo reenviaremos con el cambio.

• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.

• No se realizan cambios de productos usados.

🛑 Derecho a retracto

• Para compras realizadas en nuestra página web, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que no haya tenido acceso a la mercadería en el momento de la transacción.

• Este derecho no aplica cuando:

  • El producto fue usado.

  • El producto está en la categoría sin cambio ni devolución.

  • El producto recibido no corresponde al comprado y no contamos con stock para realizar el cambio.

• El derecho a retracto es válido solo para compras online.

• Los costos de envío no están incluidos en la devolución.

🛡️ Garantía

Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía legal por fallas o defectos de fabricación, lo que permite al consumidor solicitar el cambio o reparación del producto.
Se consideran fallas:

• Suelas o plantas partidas.

• Costuras descosidas.

• Más del 10% de la planta despegada.

Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en casos de:

• Defectos no atribuibles a fábrica.

• Raspaduras, hundimientos o desgaste natural por uso.

• Uso distinto al indicado por el fabricante.

• Accesorios (tapillas, hebillas, broches, adornos, etc.).

• Sensaciones personales (dolor al caminar, incomodidad, etc.).

• Cortes por contacto con elementos filosos.

💰 Políticas de Reembolso

• Si corresponde devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Pagos con efectivo, transferencia o débito: el reembolso será por transferencia bancaria.

• Pagos con tarjeta de crédito: la devolución se aplica al mismo medio. El reembolso puede tardar entre 5 y 16 días hábiles, dependiendo del banco.

• Los reembolsos se realizan únicamente al titular de la compra.

• En caso de devolución de productos, solo se reembolsará el valor de los productos devueltos, no el costo del despacho.

🏷️ Productos en Oferta y Promoción

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley N° 19.496, los productos en oferta, saldos o segunda selección no tienen cambio ni devolución.

💳 Pagos y Cuotas sin Interés

• Todas las compras realizadas con Mercado Pago pueden acceder a 3 cuotas sin interés.

• Esta condición depende exclusivamente de las políticas de Mercado Pago.

• No es necesario tener saldo en Mercado Pago: puedes usar la tarjeta asociada a la aplicación y se aplicarán igualmente las cuotas sin interés.

📌 Información Final

• Para hacer uso de cambios o garantías es obligatorio presentar: boleta, ticket de cambio o comprobante de transferencia.

• Al comprar en GENEAL entendemos que el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

• Si tienes dudas, contáctanos:

  • 📧 geneal.store@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: +56 9 9130 8224

  • 🔗 Links oficiales: https://links.qgeneal.cl/